Mitarbeiter*in Beschwerdeangelegenheiten (w/m/d)

Verfahrensnummer: 21694 

Ihr Einsatzbereich:

Abfallwirtschaftsbetrieb München, Abteilung Kundenservice, Georg-Brauchle-Ring 29, 80992 München 

Der Abfallwirtschaftsbetrieb München

Da sein für München! Der Abfallwirtschaftsbetrieb München garantiert einen ökologisch hochwertigen und gleichzeitig wirtschaftlichen Entsorgungsservice für die Münchner Haushalte und Gewerbebetriebe - mit dem Know-How und Engagement unserer rund 1700 Beschäftigten, mit leistungsstarken Einrichtungen, modernsten Technologien und vor allem mit bürgernahen Serviceleistungen. Als weltoffener und zuverlässiger Arbeitgeber setzen wir uns engagiert für die Zufriedenheit und Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein und übernehmen als kommunaler Eigenbetrieb der Landeshauptstadt München durch Kooperationen mit sozialen Projekten zudem gesellschaftliche Verantwortung.
 

Was erwartet Sie

Das Kundencenter ist die erste Anlaufstelle für alle Kund*innen des AWM. Ihr zukünftiger Aufgabenbereich umfasst die selbständige Bearbeitung schriftlich eingehender Beschwerden, die hausinterne Klärung des Sachverhalts sowie die Bearbeitung von Beschwerden mittels standardisierter Verfahren. Ein weiteres Aufgabenfeld ist die Kommunikation mit Beschwerdeführer*innen, das Schreiben von Stellungnahmen und Beantwortung per E-Mail. Die Pflege und Optimierung von Unterlagen und die Erstellung von Auswertungen aus dem Beschwerdemanagement-Tool gehört ebenso zu Ihrem Tätigkeitsbereich. Außerdem sind Sie für die ständige Optimierung des Beschwerdemanagements und Weiterentwicklung des Beschwerdekonzepts zuständig.
 

Was bieten wir Ihnen

• Eine unbefristete Einstellung in . EGr. 9c TVöD (je nach Erfahrungsstufe von €3.787,84 bis €5.220,52 brutto im Monat)
• Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, München- bzw. Ballungsraumzulage (Höhe ist einkommensabhängig bzw. richtet sich nach Ihrer Eingruppierung), steuerfreier Zuschuss zur IsarCardJob, zum DeutschlandTicket Job oder zum DB-Jobticket und Leistungsorientierte Bezahlung
• selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
• Eine gute Work-Life-Balance ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München
• ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben
• eine strukturierte Einarbeitung mit festen Mentor*innen
• Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
• reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten

Entdecken Sie hier noch weitere Benefits.

Sie verfügen über

• die Laufbahnbefähigung für die dritte Qualifikationsebene der Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen für den fachlichen Schwerpunkt nichttechnischer Verwaltungsdienst und Wirtschaftswissenschaften oder
• eine erfolgreich abgelegte Fachprüfung II oder
• ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Politik- oder Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Medien und Kommunikation, Psychologie oder vergleichbare Qualifikation oder
• einen erfolgreichen Bachelor of Arts im Studiengang Public Management
• mehrjährige (mindestens 2 Jahre) einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement 

Sie bringen insbesondere mit

• Fachkenntnisse: in der Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen und persönlich eingehenden Beschwerden, im Umgang mit Beschwerdeführer*innen, in den gängigen Office-Anwendungen (Textverarbeitung, E-Mail), Fähigkeit komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen, fachliche Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsfähigkeit
• Kooperations- und Konfliktfähigkeit

Von Vorteil sind

• Erfahrung in der SAP-Anwendung
• praktische Erfahrungen im Projektmanagement

Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz. Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie hier.
 

Sie haben Fragen

Fachliche Fragen

Frau Hennig

Tel. 089/233-31228

E-Mail: katja.hennig@muenchen.de

Fragen zur Bewerbung

Frau Irrgang

Tel. 089/233-525122

E-Mail: laura.irrgang@muenchen.de

Ihre Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung! Bitte nutzen Sie dafür unser Bewerbungsportal.

Bewerbungsfrist: 24.04.2025 
 

Weitere Informationen zur Landeshauptstadt München, die Bestandteil dieser Stellenausschreibung sind, finden Sie unter: https://stadt.muenchen.de/rathaus/karriere.